Como enviar os documentos para chargeback apresentados

O status chargeback apresentado são para os casos onde a bandeira notifica a adquirente e em seguida o payt. A maioria dos casos são quando o comprador informa possível fraude ou desacordo comercial.

Os chargebacks apresentados possuem 7 dias para serem respondidos após sua chegada, por padrão a Payt responde os chargebacks com documentos que o vendedor envia para cada venda. Quanto antes você faz o envio de documentos, mais rápido nosso time de risco consegue aprovar ou não a documentação para a resposta dos chargebacks.

OBS: Enviar os documentos do chargeback não é nenhuma garantia de que a venda possa ser devidamente contestada, isso é averiguado pela bandeira.

Listando os chargebacks apresentados

1. Acesse o menu vendas e defina o filtro para os status de pagamento "Chargeback Apresentado".

2. Acesse a venda da qual será feito o envio dos documentos.

Upload dos documentos

1. Com a venda aberta no menu a direita clique em responder chargeback.

2. Carregue os documentos, esteja atento aos documentos recomendados, e clique em enviar documentos.

Produtos físicos: Nota fiscal da venda e print do site dos correios ou logística com o produto entregue.*

Produtos digitais ou serviços: Nota fiscal da venda ou prestação de serviço e qualquer outra informação que comprove o uso.*

3. Assim que os documentos forem enviados com sucesso a venda recebe uma tag automática de "Análise de Documentos".

   

Outras dúvidas

• A resposta da bandeira quanto ao chargeback pode levar até 180 dias.
• Caso a dispulta do chargeback seja decidida a favor do comprador, até 180 dias a venda se torna aprovada e o valor volta para o vendedor.